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“新東方云教室” 學員上課常見問題與解答!

2020-03-04 20:59

來源:深圳留學通

編輯:新東方小編

  關注我們,了解最新最熱留學資訊!

  首先,

  感謝各位家長、同學的理解與支持!

  深圳新東方國外部,寒假班結束啦!

  我們的春季班也即將開課;

  線上活躍的課堂氛圍、新穎的授課形式,

  收獲了家長和同學們的一致好評!

  同時,在線上授課的過程中,

  我們也收集了家長和同學們在使用,

  “新東方云教室”的過程中遇到的問題,

  并為大家整理了常見問題的應對方案。

  希望能夠對大家起到幫助!

  主要為以下幾個板塊:

  01、安裝問題:“云教室”的安裝及登錄等問題

  02、常見故障:常見故障解決方法

  03、其它問題:其它線上課相關問題

  01、云教室的安裝及登錄問題

  Q1:桌面客戶端如何下載安裝?

  訪問omo.xdf.cn可以下載客戶端,也可以前往各應用商店搜索“新東方云教室”下載安裝。

  一、Windows客戶安裝

  電腦瀏覽器地址訪問omo.xdf.cn即可安裝 。

  1、需要下載完整的exe安裝包才能完成安裝,請確認下載的安裝包是否完整,具體可參考下圖:

   2、新東方云教室支持win7及以上操作系統,不支持xp等系統,請確認您電腦的操作系統是否滿足需求。可以通過右鍵點擊“我的電腦-屬性”,查看電腦對應的系統。3、部分殺毒軟件可能會阻止系統安裝,可以嘗試退出殺毒軟件重新安裝,并選擇“自定義安裝”, 將安裝路徑更改至其他位置 。4、請確認使用的網絡或電腦是否為公司內網或辦公電腦,部分內網可能會禁止自行安裝軟件 。5、請選擇"Windows端下載",不要下載Mac版或者安卓版。

  二、MAC客戶端安裝

  電腦瀏覽器地址欄訪問omo.xdf.cn下載Mac版即可安裝。

  Q2:若MAC端無法安裝,該怎么辦?

  新東方云教室支持Mac OS 10.12及以上的系統使用,10.11及以下系統需完成系統升級;

  1、先確認Mac設備系統版本,點擊“關于本機”查看系統版本是否10.11版本及以上,如未達到需更新MacOS系統升級 。

  2、使用前建議Mac端操作系統在10.14版本及以上。

  升級方法1:可以點擊屏幕上方的圖標,點擊關于本機,然后點擊軟件更新,見上方兩張圖。 

  升級方法2:可以在APP store的搜索框中輸入mac os,找到Mac OS catalina后,點擊升級,見上圖 。

  如以上教材沒有新的系統,請查看蘋果官方升級教程:https://www.apple.com.cn/cn/macos/how-toupgrade/。還可撥打蘋果客服協助解決,客服電話:400-666-8800。

  Q3:非桌面客戶端如何下載安裝?

  一、iPhone&iPad安裝

  訪問omo.xdf.cn掃碼下載即可安裝,在App Store 搜索“RoomBox RoomBox”或“新東方云教室”下載安裝即可。

  二、Android安裝 

  訪問omo.xdf.cn掃碼下載即可安裝。

  安卓支持操作系統版本 *

  持5.1以上(后臺顯示Android 22客戶端以上) 低于Android 22客戶端建議升級操作系統,或更換上課設備。

  Q4:關于登錄的相關問題。

  登錄界面

  一、如何登錄

  1、老師賬號僅需通過使用郵箱賬號及對應的密碼進行登錄。

  2、學生賬號需通過以下幾種方式登錄:

  (1)賬號密碼登錄:輸入新東方通行證手機號及密碼 (2)手機驗證碼登錄:輸入報名手機號,通過驗證碼直接登錄 。

  二、不記得自己用戶名密碼 

  點擊左下角切換“手機驗證碼登錄”,手機使用報名時的手機號 。

  三、登錄提示“登錄出錯” 

  1、請確認輸入的賬號密碼是否正確,注意是否有輸入空格,盡量手動輸入,不要復制粘貼 ;2、仍然不行可使用“手機驗證碼登錄”、“找回密碼” 。

  四、收不到驗證碼 

  確認下手機號是否正確;確認是否頻繁獲取了驗證碼;耐心等待3分鐘。

  Q5:登錄失敗,該怎么做?

  手機登錄提示“數據請求錯誤”,可以嘗試確認自己是否進行網絡授權。

  通過設置-蜂窩移動網絡-找到“新東方云教室”APP-選擇允許使用“WLAN與蜂窩移動網”即可。

  02、云教室常見故障及解決辦法

  Q6:如何進行設備測試

  為確保上課效果,建議在課前通過設備檢測,檢測麥克風、揚聲器、攝像頭是否正常工作。

  切換攝像頭、麥克風、揚聲器設備 

  No.1打開設備測試

  No.2打開高級設置

  No.3打開攝像頭列表,選擇其他設備,直到攝像頭有畫面為止

  Q7:若麥克風出現問題,該如何處理?

  1、確認自己的麥克風是否為開啟狀態(手機需要授權),開啟狀態時,會對應顯示麥震; 

  2、使用教室內的設備測試,測試設備是否正常,如有異常,可以依據系統提示 進行相關調整;默認的麥克風不是自己在用的,點擊"設備檢測"-高級設置,切換麥克風 ;

  3、退出重新進入教室,進行嘗試 ;

  4、插拔麥克風插口重新嘗試 ;

  5、使用QQ測試自己的麥克風(可以與別人進行語音通話之類); 

  1)如果QQ測試正常,直播教室無法聽到,通過設備測試-高級設置,切換其他設備進行嘗試; 

  2)如果QQ測試異常,說明時學員電腦問題,需要下載驅動修復工具如驅動精靈,將電腦驅動重新修復。 

  Q8:聽不到老師的聲音,如何處理?

  1、如果當前佩戴有耳機,可以嘗試更換下耳機或摘掉耳機;

  2、看對方的麥克風是否正常,說話時應有綠色的“麥震”,如沒有是對方麥克風問題;

  3、使用教室右上角“一鍵修復”按鈕,進行教室修復;4、使用教室內的設備測試,測試設備是否正常,如有異常,可以依據系統提示 進行相關調整;

  5、退出重新進入教室 ;

  6、使用QQ測試自己的揚聲器,確認是否是自己設備問題 ;1)如果QQ測試正常,直播教室無法聽到,通過設備測試-高級設置,切換其他 設備進行嘗試;2)如果QQ測試異常,說明時學員電腦問題,需要下載驅動修復工具如驅動精靈, 將電腦驅動重新修復。

  Q9:手機可聽音樂但上課聽不到聲音,該怎么做? 

  1.iPhone手機:首先調節音量大小,調整到合適的音量;再查看機身左側的靜音鍵是否處于靜音狀態,如果是請調整至非靜音狀態。

  2. Android手機:調節音量大小,將手機中的“通話音量”調整至合適大小。

  Q10:上課過程中不想聽某同學聲音,該怎么做?

  上課過程中您可以選擇不聽某個同學的說話(比如他發出非常大的噪音) 點擊小耳朵按鈕,可以選擇聽或不聽該同學說話;聽不到其他同學說話時,可以確認是否選擇了“不聽某人說話”。

  Q11:若有雜音&回音大 ,你也可以這樣做:

  有雜音

  1、可以嘗試使用耳機進行上課;

  2、更換耳機后如果仍然有雜音問題,可以使用其他聲音播放軟件(QQ音樂等)進行聲音測試:

  ①如果其他軟件測試異常,可以升級聲卡驅動進行修復 ;

  ②如果其他軟件測試正常,懷疑跟聲音源有關系,可以提醒老師調整麥克風 ;

  3、周邊設備干擾可能會造成雜音現象,上課期間盡量避免開啟其他干擾性設備(麥克風、其他直播軟件等).

  回音大

  使用耳機上課會有效降低課程回音,有回音時可以嘗試使用耳機進行上課。

  Q12:看不到老師視頻 ,你可以這樣做:

  1、使用右上角“一鍵修復”功能,進行教室修復嘗試;

  2、使用教室內“設備測試”測試下設備是否正常,如果有異常,按照系統提示,升級視頻驅動 ;

  3、通過”設備測試-高級設置”,切換攝像頭進行嘗試 ;

  4、使用QQ測試自己的攝像頭:

  ①如果QQ測試正常,通過“設備測試-高級設置”,切換其他設備進行嘗試; 

  ②如果QQ測試異常,說明時學員電腦問題,需要下載驅動修復工具如驅動精靈,將電腦驅動重新修復安裝 。

  5、通過確認電腦的 CPU、內存、網絡使用情況,結束占用資源較多的進程,但不影響電腦使用及正常上課的進程。

  Q13:上課過程中,聲音/視頻卡頓怎么處理 ?

  1、通過“一鍵修復”對教室進行修復嘗試; 

  2、網絡不佳狀態下,可能會出現聲音/視頻卡頓現象,可以通過切換網絡進行嘗試 。

  3、確認電腦的 CPU、內存、網絡使用情況,結束占用資源較多的進程,但不影響電腦使用及正常上課的進程。

  Q14:電腦打不開攝像頭,可以這樣做 :

  方法一:

  1、檢查鍵盤上是否有圖片中上方紅框中類似的圖標; 

  2、圖中為按鍵: F8 

  3、同時按下Fn+F8, 切換攝像頭開關 ;

  4、如果無效可反復重試幾次。 

  方法二:

  1、打開QQ,隨便打開一個聊天對話框,點擊視頻右側那個三角,會拉出一個對話框 ;

  2、在這個對話框中有一個視頻設置,點擊視頻設置;3、點擊視頻設置里邊有一個畫質調節,點擊畫質調節 ;

  4、新對話框中有一個隱私,把隱私的勾去掉。 

  Q15:若課程列表頁顯示空白 ,該怎么辦

  通過課表頁可以查看自己的課程安排,可以通過切換日歷查詢對應日期的課程安排。

  1、點擊右上角“刷新”按鈕,刷新頁面;

  2、退出客戶端重新登錄 ;

  3、請檢查是否被其他軟件攔截或退出殺毒軟件 ;

  4、課表頁加載失敗可能與網絡有關, 可以嘗試斷開當前網絡,連接手機熱點重新登錄嘗試。

  Q16:學員登錄后看不到課表,原因如下:

  原因一:

   學員手機號包含多個學員號,當前學員號不是報名課程對應的學員號。 

  處理方案:

  學員可自行通過客戶端切換自己的學員賬號(安卓/ios用戶需升級最新版本) 同手機號有多個學員同時上課時,可聯系老師解決。

  原因二 :

   學員登錄的手機號不是報名的手機號。

  處理方法:

  聯系報名時相應校區的課程顧問老師,確認學員對應的報名手機號,并使用正確的手機號登錄客戶端。

  Q17:如何看課程回放? 

  課程結束后12小時內生成回放,點擊課程卡片“觀看回放”按鈕,即可直接查看課程回放。

  下課后,教室卡片按鈕始終是“回放生成中”,無法觀看回放怎么辦? 

  1)下課后12小時才能生成回放,請確認當前時間是否滿足需求; 

  2)如教室狀態一直未更新,可以點擊課表頁面“刷新”按鈕進行刷新嘗試;

  3)可以嘗試退出客戶端重新登錄進行嘗試 ;

  4)若課程回放只有幾分鐘,可能是由于老師中途離開教室導致回放進行了分段,老師可聯系相關負責老師進行回放切換。

  學生無法查看回放,老師想要回放視頻鏈接時,可以通過以下方式獲取鏈接:混合式后臺-監課管理-進入教室,右鍵“獲取視頻地址”。

  Q18:老師寫字,學生看不到,應該怎么處理?

  1、下圖的編輯狀態文字是不會發出的,點擊白板其他區域完成編輯才會發送給學生。

  Q19:如何退出教室重新進入?

  Windows和MAC電腦:

  教室內點擊右上角的關閉按鈕(×)退出到課表界面,然后點擊“進入教室”即可。

  iPhone/iPad/安卓機

  教室內點擊左上角返回箭頭(<)退出到課表界面,然后點擊“進入教師”即可。若手機端沒有看到返回箭頭,請點擊教室空白區域即會顯示。

  Q20:啟動應用黑屏或無響應,應該如何處理?

  出現以上問題是個別手機或系統未兼容新東方云教室APP,請下載最新版本使用;若使用微信,則需“使用瀏覽器打開”。 

  03、其它問題

  Q1:新東方線上課程和線下課程效果是否差別?

  A1:沒有差別的。線上寒假班和新東方校區開設的課程內容保持一致。老師也都是所有校區教授線下課程的老師。

  除此之外,線上課程教材也和線下保持一致。微信群服務反饋、入門出門測評、成績報告等多項課后服務應有盡有。足不出戶,孩子全面提升。

  老師和學生畫面可以同框出現,面對面上課,可答題互動、舉手提問、圖文聊天,認真聽課還能獲得老師的獎勵等措施,保證學習效果。

  Q2:為什么線上課與線下課程收取的費用相同?

  A2:主要是因為我們新東方的線下課程和現在進行的線上課程,內容是完全相同的,仍然是6-8人班的小班規模,授課的是原班教師、每班配備學管,只是平移到線上進行。我們需要花費更多的人力、物力、平臺費用等,去全力確保學生的學習質量。而且,線下的課程體系和傳統的線上課程體系是不一樣的,線下課程的設置更全面,更科學。同時新東方有官方獨家授權的專業教材。

  而傳統的網課,是一個老師對成百上千學生,很多還是錄播課。教材也是非官方授權。所以成本就會低很多。

  Q3:學員課后的跟蹤服務如何保障呢?

  A3:學管老師線上服務和線下服務保持一致:

  開課前:學管老師會在開課前1-2天撥打開班電話了解學生情況。指導學生做好開課前準備工作:建立微信群,下載登錄直播軟件,確認教材。開設線上的開班前班會:詳釋課程考勤制度、課程異動處理制度,學習規劃、布置、跟盯及反饋機制。

  課程中:學管老師同樣會對學生日常學習進行跟盯:每日課程提醒,每日學習任務布置,每日學習反饋線上跟盯。每周兩次集中默寫或階段測試,微信群中發送默寫音頻,測試表格或視頻線上默寫(具體默寫形式以該班實際默寫內容為準),并在微信群中反饋測試結果。關注學生學習情況做好學員家長溝通。規劃考試時間,代報名考務處理。

  結課后:根據任課教師的反饋,制定學生考前學習規劃。安排學生參加模擬考試,以便保證學習效果。

  Q4:深圳新東方線上課,和傳統網課的區別是什么?

  A4:一些傳統的網課都是是錄播課,無論孩子什么學習程度都講一樣內容,學習效果也較差;還有一些雖然是直播,但是上課的同學們都不認識,所以很難產生好的互動。所以這也是更多家長選擇線下課的原因。但深圳新東方的寒假線上課,是原班代課老師,直播上課,上課的人就是原來線下班級的學生。所以我們新東方的線上課,效果會好很多。

  Q5:轉線上課期間還會有家長會嗎?

  A5:線上課程的每個班級都會和線下課一樣,定期召開家長會。

  家長會以線上形式進行。孩子們的結課報告和備考計劃,都會以電子版形式發送給到各位家長。有任何問題都可以在家長會上進行溝通。

  以上

  是使用新東方“云教室”,常見的問題與解答!

  感謝每一位家長,學員的理解與支持!

  如有任何問題,各位學員與家長可與您的課程顧問老師、學管老師咨詢相關問題。

  或添加新東方留學小助手咨詢:

END
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